Leia nossas perguntas frequentes ou fale conosco 🙂
Abaixo você encontra as principais dúvidas que nossos clientes normalmente tem. Se a sua dúvida não estiver nesta página, entre em contato com nosso suporte técnico ou central de atendimento. Este é um espaço colaborativo, seja qual for a dúvida, estamos sempre à disposição.
Qual o horário de atendimento do suporte?
Nosso suporte telefônico e por WhatsApp (35) 99756-8469 funciona 8 às 19h de segunda a sexta e das 8 às 15h no sábado.Qual o prazo de instalação e em quanto tempo o serviço é instalado?
O prazo máximo para instalação da Via Connection é de 72 horas e o serviço de instalação ocorre de maneira rápida após o agendamento com o cliente, levando em média 50 minutos para que a internet já possa ser utilizada.
Qual o valor do serviço de IP Fixo?
Para esse serviço é gerado o valor de R$19,90 que será adicionado todos os meses automaticamente na sua fatura, enquanto o serviço de IP Fixo estiver em utilização. Nos planos para Gamers, esse valor já está incluso.
Quero alterar o modem de cômodo, existe custo adicional para esse procedimento?
Sim. É gerada uma taxa fixa no valor de R$70,00 para o procedimento e caso seja necessária a utilização de cabos de fibra óptica do poste até o novo local do modem será cobrado um valor de R$1,00 por metro de cabo adicional. Se for necessário o uso de cabos de rede (de internet) há um custo de R$1,90 por metro de cabo.
Quero mudar a ONU (modem) de local dentro da minha residência, como posso fazer isso?
Você precisa solicitar esse serviço entrando em contato com nosso time de suporte técnico pelo WhatsApp (35) 99756-8469, pois o procedimento de movimentar a fibra deve ser realizado por uma equipe especializada uma vez que, por ser um material sensível, a fibra pode ser danificada no momento do manuseio.
Além disso, para realizar uma alteração de cômodo é necessário analisar se a mudança realmente será adequada, pois você pode estar movendo o seu equipamento para um local que esteja sujeito a muitas interferências ou para uma localização não estratégica, uma vez que, o recomendado é deixar o equipamento em um local central da residência para que o sinal seja transmitido de forma adequada, sem interferências e com o maior alcance possível.