Como funciona o regime de comodato dos equipamentos?
Para que os serviços da Via Connection sejam instalados, são necessários alguns equipamentos que serão fornecidos em regime de comodato, sem custo para o cliente, mas que permanecerão sob sua responsabilidade e no momento do cancelamento mediante agendamento deverão ser retirados, sob pena de cobrança do valor integral dos equipamentos.
O contrato tem alguma duração específica?
Isso vai depender da modalidade de contratação, os contratos com permanência mínima de 12 meses garantem descontos exclusivos no valor da mensalidade e das adesões dos planos.
Há a possibilidade de contração dos serviços sem vinculação a contrato de permanência mínimo, para isso verifique as condições de adesão com nossa equipe de vendas.
O que acontece em caso de rescisão do contrato?
Se a rescisão ocorrer quando o período de vigência do contrato for superior a 12 meses (contratos de uso doméstico) ou quando o plano contratado não possuir contrato de permanência, será cobrado do cliente apenas os valores proporcionais aos dias de uso e as mensalidades em aberto.
Para casos de rescisão dentro da vigência do contrato de permanência mínimos de 12 meses será cobrada multa proporcional ao tempo de contrato, de acordo com as regras descritas no Termo de Permanência Mínimo assinado pelo cliente no ato da contratação do serviço.
É cobrado alguma taxa para mudança de titularidade?
Não, o processo de mudança de titular não gera nenhum custo adicional.
Meu novo endereço não tem disponibilidade dos serviços da Via Connection. O que fazer?
Caso não exista disponibilidade de atendimento no novo endereço da residência ou empresa, é necessário solicitar o cancelamento do seu contrato, neste caso, a Via Connection Internet Fibra não cobra nenhuma multa.
Existem taxas a serem pagas pela mudança de endereço?
Sim. Para realizar a alteração de endereço é gerada uma taxa no valor de R$70,00 e no ato da mudança.
Como posso solicitar o desbloqueio temporário? Quantas vezes posso realizar?
Sim! A solicitação pode ser feita na Central do Cliente aqui em nosso site, acesse a opção: Financeiro ⟶ desbloqueio por confiança. Agora é só aguardar a reativação do seu contrato 😊 Esse procedimento pode ser realizado uma única vez para cada bloqueio financeiro.
Como acessar o boleto para pagamento da minha fatura?
Através da Central do Cliente (http://3703.webmikrotik.com/central-new/login.php), você pode ter acesso ao seu boleto para pagamento. Para isso, basta seguir o passo a passo:
- Passo 1 – Acesse a opção “Financeiro”;
- Passo 2 – Toque em “Minhas faturas”;
- Passo 3 – Selecione a opção “Pagar fatura” e clique em boleto bancário;
- Passo 4 – Pronto, você tem acesso rápido e fácil ao seu boleto. 😊
*O pagamento é compensado em até 3 dias úteis.
Onde consigo 2ª via do meu boleto?
Se você já tiver um usuário e senha, entre em nosso portal do cliente (http://3703.webmikrotik.com/central-new/login.php) e informe seus dados de login e senha. Caso ainda não tenha acesso, entre em contato pelo nosso autoatendimento via WhatsApp (35) 99756-8469 ou envie e-mail para suporte@viaconnection.com.br.