Primeiro, verifique se o Wi-Fi está ativado e se você está conectado a sua rede, caso esteja, desligue o modem e após por 10 segundos ligue novamente, logo em seguida teste sua conexão.
Seu acesso normalizou? Caso a resposta seja não, confira se os demais dispositivos celulares da sua residência estão com acesso, caso estejam, esqueça e senha do dispositivo que está sem acesso insira a senha novamente e após isso, reinicie o dispositivo e teste sua conexão.
Se mesmo após esses procedimentos, a sua conexão não normalizar, entre em contato com o time técnico da Via Connection Internet Fibra pelo WhatsApp (35) 99756-8469.